ITSS認證人員是指IT服務生命周期中各類滿足要求的人才的總稱，ITSS規定了提供IT服務的各類人員應具備的知識、經驗和技能要求，目的是IT服務提供商根據崗位職責和管理要求“正確選人”。
ITSS認證過程要素所面臨的挑戰：
1、過程沒有明確定義，完全按照操作人員的個人習慣執行；
2、過程定義不清晰，不具備按照過程管理思路執行的價值；
3、過程定義太復雜，執行效率嚴重下降甚至影響業務運營；
4、沒有明確的過程目標，操作人員不清楚每一項活動應該做到什么；
5、對過程沒有監督，不清楚過程的穩定性；
6、對過程沒有考核，不能得到持續改進。

ITSS認證的生命周期主要包含五個階段：
1、規劃設計階段，主要是負責對IT服務進行的規劃與設計；
2、部署實施階段，即根據階段的規劃設計建立相應的管理體系，對IT服務的構成元素進行合理分配，并且提出服務解決措施；
3、服務運營階段，即通過的過程管理，確保業務具備持續性，讓客戶的運營與IT服務的運營結合到一起；
4、持續改進階段，即定期進行檢查和評審，及時發現IT服務過程當中出現的問題，及時進行改進，以便于提升IT服務質量；
5、監督管理階段，即按照ITSS相關質量評價標準，進行相關服務的考核，評價在IT服務過程中的服務質量情況，監督服務交付的過程與結果，并且進行考核與評估。

TSS認證針對IT服務人員，由于尚未形成統一的職業分類以及廣泛認同的知識、技能和經驗要求，使得IT服務提供商面臨如下挑戰：
1、人員知識、技能和經驗評估難；
2、不同人員交付同一IT服務的質量不一致；
3、人才流動率高，很難建設穩定的服務團隊；
4、人才難，很難形成合理的人力資源池。

ITSS認證行業應用標準6大類：
1、基礎標準旨在闡述信息技術服務的業務分類和服務原理、服務質量評價方法、服務人員能力要求等；
2、服務管控標準是指通過對信息技術服務的治理、管理和監理活動，以確保信息技術服務的經濟有效；
3、業務標準按業務類型分為面向IT的服務標準（咨詢設計標準、集成實施標準和運行維護標準）和IT驅動的服務標準（服務運營標準），按標準編寫目的分為通用要求、服務規范和實施指南，其中通用要求是對各業務類型的基本能力要素的要求，服務規范是對服務內容和行為的規范，實施指南是對服務的落地；
4、服務標準是對信息技術服務采用方式時的通用要求及規范；
5、服務安全標準規定事前預防、事中控制、事后審計服務安全以及整個過程的持續改進，并提出組織的服務安全治理規范，以確保服務安全可控；
6、行業應用標準是對各行業進行定制化應用落地的實施指南。
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